Spelersbescherming

Met de komst van de nieuwe wet op de kansspelen wordt een eerste stap gezet in de regulering van online kansspelen. Deze wet kijkt niet alleen naar de aanbieders die op de Nederlandse markt actief zullen zijn, maar zorgt ook voor goede bescherming van spelers. Uiteraard juichen wij, net als de online casino branche, deze nieuwe wetgeving toe. Echter zijn wij wel van mening dat hier nog de nodige verbeterslagen te maken zijn. Het is namelijk niet alleen van belang om Nederlandse spelers zo goed mogelijk te beschermen, maar minstens net zo belangrijk om is het nemen van de juiste maatregelen. Teveel controle en registratie kan er namelijk gemakkelijk voor zorgen dat online spelers toch weer hun heil zoeken bij niet gereguleerde illegale aanbieders, met alle gevolgen van dien.

 

Invoering Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS)

De invoering van een centraal registratiesysteem is een goede zaak. De Ksa heeft dit het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen gedoopt. Spelers hebben dan de keuze om zichzelf te laten uitsluiten van online kansspelen (overigens moet dit systeem ook gaan gelden voor land based casino’s). Het gevaar is echter dat spelers zich alleen laten uitsluiten van de legale online casino’s die actief bijdragen aan het voorkomen van kansspelverslaving. Dit laat spelers met problemen echter alle ruimte om hun heil te zoeken bij de illegale aanbieders, die er altijd zullen zijn. Internationale samenwerking om dit soort partijen aan te pakken is dan ook noodzakelijk, maar bepaald niet eenvoudig. Hier zal goede voorlichting zeker ook bij helpen. Wanneer spelers de risico’s snappen van spelen bij illegale aanbieders, zal dit kunnen voorkomen dat ze bij dergelijke partijen registreren.

 

Aanbieden van bonussen

Het aanbieden van bonussen zal aan strengere eisen moeten voldoen. Dit is een goede ontwikkeling en biedt de speler meer bescherming. Bonussen met oneerlijke of vage bonusvoorwaarden moeten kunnen worden uitgebannen. Daarnaast zijn er bonussen die als parachutebonus (ook wel non-stick bonus) worden aangeboden waarbij de bonusvoorwaarden pas in werking treden als de speler ook daadwerkelijk gebruik maakt van het bonusdeel van zijn storting.

 

Speeltijd- en stortingslimieten

Online casino’s worden verplicht om speeltijd- en stortingslimieten aan te bieden aan spelers. Dit is een goede maatregel om ervoor te zorgen dat spelers niet overmatig lang doorspelen of blijven bijstorten wanneer het tegen zit. De verantwoordelijkheid voor het instellen van deze limieten ligt wel volledig bij de spelers. Een goede toevoeging zou zijn om bij registratie/verificatie het instellen van de limieten actief aan te bieden en zo onderdeel te maken van een spelersprofiel. Hierbij kunnen ook de argumenten waarom het goed is deze van tevoren in te stellen, goed voor het voetlicht worden gebrachte.

 

Tijd- en budget-alerts

Los van de limieten die een speler van tevoren in kan stellen, geven veel online casino’s ook alerts tijdens het spelen wanneer een speler een bepaalde tijdsduur passeert. Hierbij wordt dan aangegeven hoe lang de speler al speelt en hoeveel winst of verlies er op dat moment is. Deze meldingen zouden versterkt kunnen worden met de boodschap dat het een goed idee kan zijn om even een pauze te nemen, of, bij een positief saldo, een deel te laten uitbetalen. Op deze manier worden dergelijke meldingen van meer waarde voor een speler in plaats van een ‘hinderlijke popup’ die ze zo snel mogelijk willen wegklikken.

 

Verplichte verificatie vooraf

Verplichte verificatie vooraf zal met de nieuwe wet op de kansspelen al worden doorgevoerd. Uiteraard is dit een goede zaak, niet alleen om ervoor te zorgen dat er vooraf een controle op leeftijd plaatsvindt, maar ook om te voorkomen dat spelers bij het laten uitbetalen van winst onnodig lang moeten wachten op een verificatie die dan nog plaats moet vinden.

 

Verbod op reverse withdrawal

Reverse withdrawal wordt eigenlijk aangeboden om het online casino te dienen en niet zozeer de speler. Natuurlijk kan het een handig hulpmiddel zijn als je wilt blijven spelen en er geen geld meer over is op je bankroll. Maar reverse withdrawal kan een potentiële ramp zijn voor spelers die weinig tot geen zelfdiscipline hebben. Wanneer je een mooie winst pakt en er al voor hebt gekozen om deze te laten uit betalen, kun je met reverse withdrawal deze uitbetaling toch weer cancellen. Dit doe je meestal omdat je bent blijven doorspelen en het wat minder gaat.

Het gebruik van reverse withdrawal betekent dat een speler een opnameverzoek annuleert om dit geld alsnog te gebruiken om te blijven spelen. Dit betekent dat hij zijn winsten die hij eerder wilde verzilveren alsnog kan verliezen. Als je je gemakkelijk verleid voelt door het verleidelijke online gokken of moeite hebt om het te stoppen, dan is er maar één oplossing: gebruik geen reverse-opname of zorg ervoor dat u handmatige flushing gebruikt!

 

Verplicht aanbieden van manual flushing

Wij zijn er een groot voorstander van om ook manual flushing, net als verificatie vooraf, verplicht te maken voor alle online casino’s die zich straks op de Nederlandse markt mogen richten. Ook dit kan net weer een stukje extra bescherming zijn richting spelers. Manual flushing is de optie die door bepaalde online casino’s wordt geboden om je winst die je wilt uitkeren op slot te zetten gedurende de verwerkingstijd. Hierdoor heb je geen toegang meer tot deze bedragen en kom je dus niet in de verleiding om toch weer te gaan spelen met de winsten die je eerder wilde laten uitbetalen. Op deze manier is je geld veilig totdat de uitbetalingstransactie is voltooid.

We weten dat het vrij vaak gebeurt dat een speler een aanzienlijk bedrag wint in een online casino en deze speler vervolgens besluit om uit te betalen. Er wordt een opnameaanvraag gedaan en de opname wordt gecontroleerd door het online casino ter goedkeuring. Gedurende deze verwerkingsperiode kan een speler echter besluiten om toch door te spelen met de winst die hij eerder wilde laten uitbetalen. Kan dat zomaar dan? Ja, omdat online casino’s de optie van een ‘reverse-withdrawal’ bieden, wat betekent dat een speler een opnameverzoek kan annuleren terwijl het in de verwerkingsperiode zit. Natuurlijk zal een online casino het niet erg vinden dat spelers dit doen, omdat het de kans vergroot dat de speler deze winst uiteindelijk toch verliest.

Zodra een speler echter een opname heeft aangevraagd en een manual flush aan het casino heeft aangevraagd, worden de bedragen ontoegankelijk voor de speler, zodat hij niet in de verleiding komt om hiermee te gaan spelen totdat het proces is voltooid. Noem het een soort van verzekering of zelfbescherming om er zeker van te zijn dat je echt uitbetaald krijgt. Niet alle online casino’s bieden manual flushing aan hun spelers, maar als je ooit in de positie komt om een ​​aardig bedrag te verzilveren, zul je blij zijn als je casino dat doet.

 

Verbod op de ‘max bet’ button

Dit is misschien een relatief klein issue in vergelijking met andere maatregelen, maar we willen het toch benoemen. Sommige slot providers hebben in de interface van hun spellen standaard een ‘max bet’ button zitten. Het komt regelmatig voor dat een speler per abuis op deze button klikt en daardoor in plaats van 50 cent of 3 euro opeens 50 euro of zelfs 100 euro inzet. Om dit terug te draaien – als dit al lukt – moet contact opgenomen worden met de servicedesk van het casino en die moeten dan gaan terugkijken of dit daadwerkelijk een eenmalige fout was van de speler. De speler moet hierbij hopen op coulance van het online casino.